Гарантії та повернення
Наші гарантії
Ми гарантуємо високу якість усіх наших букетів та композицій. Кожен букет створюється професійними флористами зі свіжих квітів, ретельний контроль якості перед відправкою.
Гарантія свіжості
Ми гарантуємо, що ваші квіти будуть тішити вас не менше 5 днів за умови дотримання рекомендацій з догляду. Якщо квіти зів’яли раніше, ми:
- Безкоштовно замінимо букет на аналогічний
- Або повернемо повну вартість замовлення
Гарантія відповідності
Перед доставкою ми надсилаємо фотографію готового букета. Ви можете бути впевнені, що отримаєте саме те, що замовляли. Якщо букет не відповідає замовленому:
- Ми безкоштовно замінимо його на коректний
- Або повернемо повну вартість замовлення
Умови повернення
Ми приймаємо претензії щодо якості протягом 24 годин з моменту отримання замовлення. Для оформлення повернення необхідно:
- Повідомити про проблему протягом 24 годин після отримання замовлення
- Надати фотографії букета
- Зберегти упаковку та картку до букета
Випадки заміни або повернення
- Квіти в букеті зів’яли раніше гарантійного строку
- Букет не відповідає замовленому (за складом або зовнішнім виглядом)
- Порушені строки доставки з нашої вини
- Отримано пошкоджений букет
Рекомендації щодо догляду
Для максимального терміну життя букета рекомендуємо:
- Оновити зріз квітів під кутом 45 градусів
- Використовувати чисту вазу та свіжу воду
- Змінювати воду кожні 2 дні
- Тримати букет подалі від прямих сонячних променів і протягів
- Не розміщувати поруч із фруктами та овочами
Контакти для звернень
З усіх питань щодо гарантії та повернення звертайтесь:
- Телефон: +380 95 615 25 97
- Email: support@flora.ru
- Через форму зворотного зв’язку на сайті